Перечень штрафов ВБ для продавцов: за что штрафуют и где посмотреть

Где взять официальный перечень штрафов Wildberries

Перечень — приложение к оферте WB; актуальная редакция на момент проверки действует с 1 октября 2026 года и лежит на сайте Wildberries в формате PDF: «Перечень штрафов» (PDF). WB обновляет его, поэтому перед спором сверяйте пункт с последней версией. Ниже — пункты, которые продавцы чаще всего видят в своих отчётах; суммы взяты из этого документа.

Главные пункты перечня штрафов ВБ

В перечне есть и редкие пункты с крупными суммами — за запрещённый товар, обещание вознаграждения за отзыв, нарушения в чате с покупателем. Таблица выше — то, что реально встречается в недельных отчётах.

Пункт 14 перечня штрафов: срок передачи и отмена заказа

Самый частый пункт. Базовый размер — двойная комиссия на товар, который не передали в срок, но не меньше 10 и не больше 10 000 ₽ за единицу и не больше 50% розничной цены. Базовый размер умножают на коэффициент срока отмены:

• продавец отменил заказ в первые 18 часов — 0,8;
• от 18 до 72 часов — 1;
• от 72 до 120 часов — 1,4;
• автоматическая отмена — 1,6.

Штраф ограничен рейтингом доставки: при рейтинге до 95% — не больше 10 000 ₽, от 95 до 97% — не больше 3 000 ₽, от 97% — вместо двойной берут однократную комиссию, не больше 3 000 ₽. Для FBS и DBW пункт 14.2 отсылает расчёт к пункту 4.4 оферты — это штраф за срок передачи, который с 7 октября 2026 года для новых заказов не превышает 1% цены. Подробно — в статьях штраф за срок передачи ВБ и штраф за отмену заказа ВБ.

Пункт 18: подмена товара

Если покупатель получил не тот товар — другой артикул, размер, цвет, комплектацию или товар не соответствует описанию на упаковке и в карточке, — штраф составляет 100% стоимости товара, но не меньше 100 ₽ за единицу. Пункт применяется и при торговле со склада WB, и по модели «Маркетплейс». Спорить имеет смысл, если вы можете показать, что отгрузили правильный товар: фото при сборке, видео упаковки, маркировка.

Пункт 29: штраф за невовремя принятый товар

Дословно в перечне — «нарушение срока на принятие товара, установленного п. 11.2.3 оферты, в месте его передачи». Это ситуация, когда продавец вовремя не забирает свой товар там, где WB его передаёт. Штраф — 10 ₽ в день за каждую единицу за каждый день просрочки. Сумма небольшая на единицу, но на крупной партии быстро копится.

Штрафы ВБ по FBS

Если вы работаете со своего склада, чаще всего вы встретите:

• штраф за нарушение срока передачи — заказ передан позже 48 часов;
• невыполненный заказ — отмена продавцом или автоотмена, пункт 14;
• сдача не в тот пункт — пункт 9, 30% стоимости заказа;
• подмена — пункт 18.

Где посмотреть штрафы ВБ

1. В кабинете. «Финансовые отчёты» → вкладка «Еженедельные»: колонка «Общая сумма штрафов» — все штрафы за неделю одной суммой.
2. В детализации отчёта. Скачайте Excel недели: сумма каждого штрафа — в колонке «Общая сумма штрафов», название — в колонке «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», заказ — в «Номере сборочного задания».
3. В «Отчёте по удержаниям» («Аналитика и отчёты») — подробности по отдельным видам, например фото замеров по габаритам.

Какие штрафы ВБ можно оспорить

По каждому штрафу на возражение есть 7 календарных дней с публикации отчёта. Порядок — в статье как оспорить штраф или удержание ВБ, про габариты — штраф за габариты ВБ.

Чего нет в перечне

Продавцы ищут штрафы за «бессистемную сортировку», «обезличку», «отсутствие движения по ШК», два стикера на товаре, самовыкуп. Отдельных пунктов с такими названиями в действующем перечне нет. Если такое начисление пришло, требуйте у поддержки, по какому пункту оферты или перечня оно сделано, — без пункта штраф трудно обосновать.

Частые вопросы