Какой штраф за отмену заказа на ВБ
По пункту 14 официального перечня штрафов WB (редакция с 1 октября 2026 года) штраф начисляется, если продавец сам отказался от заказа, или если товар не передали и заказ отменился автоматически. В отчёте это строки вида «Штраф МП. Невыполненный заказ» и «Штраф МП. Невыполненный заказ (отмена продавцом)».
Формула из перечня:
- базовый размер — двойная комиссия на товар, не меньше 10 и не больше 10 000 ₽ за единицу и не больше 50% розничной цены;
- итог — базовый размер × коэффициент срока отмены.
Коэффициент срока отмены: чем раньше, тем дешевле
| Когда отменили заказ | Коэффициент |
|---|---|
| Продавец — в первые 18 часов после создания заказа | 0,8 |
| Продавец — от 18 до 72 часов | 1 |
| Продавец — от 72 до 120 часов | 1,4 |
| Автоматическая отмена | 1,6 |
Вывод простой: если товара нет и заказ не выполнить, отменяйте сразу. Отмена в первые 18 часов обходится вдвое дешевле, чем автоотмена.
Пример расчёта
Условный товар: цена 1 000 ₽, комиссия WB 15%, то есть 150 ₽.
| Ситуация | Расчёт | Штраф |
|---|---|---|
| Отменили через 10 часов | 150 × 2 × 0,8 | 240 ₽ |
| Отменили через 2 суток | 150 × 2 × 1 | 300 ₽ |
| Отменили через 4 суток | 150 × 2 × 1,4 | 420 ₽ |
| Не передали — автоотмена | 150 × 2 × 1,6 | 480 ₽ |
Цифры условные, порядок счёта — по перечню WB. В реальном отчёте одного магазина за неделю было 19 таких штрафов на 3 422 ₽ — в среднем 180 ₽ за отменённый заказ.
Предел по рейтингу доставки
Перечень ограничивает штраф в зависимости от рейтинга доставки продавца:
- рейтинг ниже 95% — не больше 10 000 ₽;
- от 95 до 97% — не больше 3 000 ₽;
- от 97% — вместо двойной комиссии берут однократную, не больше 3 000 ₽.
То есть хороший рейтинг доставки вдвое снижает штраф за каждую отмену.
Отмена заказа и опоздание — разные штрафы
По FBS есть ещё штраф за нарушение срока передачи товара — за то, что заказ передали позже 48 часов. Он считается не по пункту 14, а по пункту 4.4 оферты (на него ссылается пункт 14.2 перечня), и с 7 октября 2026 года для новых заказов не превышает 1% цены. Если заказ сначала задержали, а потом отменили, в отчёте могут оказаться оба начисления. Подробно — в статье штраф за срок передачи ВБ.
Штраф за отмену поставки и непоставку
Это не про заказы покупателей, а про поставки на склад WB. По пункту 26.1 перечня, если отменить или перенести поставку менее чем за 72 часа или не привезти её в запланированную дату, штраф — 5 ₽ за каждую непереданную единицу, но не больше 25 000 ₽ за одну поставку. Отдельно перечень штрафует крупные недопоставки — когда в поставке больше 100 единиц, а привезли заметно меньше плана.
Как не получать штраф за отмену заказа
- Держите остатки актуальными. Большинство отмен продавцом — заказ на товар, которого уже нет.
- Если товара нет — отменяйте сразу. В первые 18 часов коэффициент 0,8, при автоотмене — 1,6.
- Следите за рейтингом доставки. От 97% штраф за каждую отмену вдвое ниже.
- Не держите заказы до последнего. Чем дольше заказ лежит, тем выше и риск опоздания, и коэффициент отмены.
Можно ли оспорить
Если вы отменили заказ сами и по своей причине — штраф начислен по правилам. Спорить имеет смысл, когда отмена была вынужденной и не по вашей вине: сбой остатков на стороне WB, закрытие ПВЗ, ошибка логистики. Нужны скриншоты статусов и истории остатков по времени. Срок на возражение — 7 дней с публикации отчёта; порядок — в статье как оспорить штраф ВБ.
Частые вопросы
Сколько штраф за отмену заказа на ВБ?
Двойная комиссия на товар, умноженная на коэффициент срока отмены: 0,8 в первые 18 часов, 1 до 72 часов, 1,4 до 120 часов и 1,6 при автоотмене. Не меньше 10 и не больше 10 000 ₽ за единицу и не больше 50% цены.
Какой штраф за отмену заказа продавцом по FBS?
Тот же пункт 14 перечня штрафов WB. Отдельно по FBS может прийти штраф за опоздание — по пункту 4.4 оферты, если заказ передали позже 48 часов.
Штрафуют ли продавца, если заказ отменил покупатель?
Пункт 14 касается отмен продавцом и автоотмен из-за непередачи. При отмене покупателем продавец платит доставку туда и обратно, но это логистика, а не штраф за отмену.
Какой штраф за отмену поставки на ВБ?
По пункту 26.1 перечня: 5 ₽ за каждую непереданную единицу, не больше 25 000 ₽ за поставку, если отменить или перенести её менее чем за 72 часа или не привезти в запланированную дату.
Можно ли оспорить штраф за отмену заказа?
Да, если отмена была не по вашей вине — например, из-за сбоя остатков на стороне WB. Нужны скриншоты статусов и истории остатков; срок — 7 дней с публикации отчёта.