Штраф за габариты упаковки ВБ (Wildberries): как оспорить и добиться повторного обмера

Сначала — остановить начисление

Это главное, что нужно знать про этот штраф, и поэтому раньше всего остального. Он начисляется за каждый заказанный товар, пока габариты в карточке не исправлены, — до 30 дней. Спор вернёт уже списанное, а остановить новые начисления может только исправленная карточка.

1. Перемерьте товар в той упаковке, в которой он едет на склад: длина, ширина, высота в сантиметрах и вес. Доли округлите вверх и добавьте 1–2 см на деформацию в пути.
2. Исправьте габариты в карточке сегодня. Продавцы, которые так делали, видели, что новые заказы перестают копить штраф в тот же день.
3. Если на складе остались единицы в старой упаковке, вывезите их — иначе склад перемерит их и снова найдёт расхождение.

За что начисляют

Wildberries измеряет упаковку на складе и сравнивает с габаритами, которые продавец указал в карточке. Если фактические размеры больше заявленных, начисляется штраф за занижение: по логике WB, продавец недоплатил за логистику и хранение, потому что считал их по меньшему объёму.

В еженедельном отчёте строка называется «Занижение фактических габаритов упаковки товара». Рядом часто идёт родственное начисление — «Выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB». Опознаются они одинаково — товаром, — но в форме поддержки у габаритов своя тема, «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». Поэтому это два разных обращения.

Какой штраф за неправильные габариты на ВБ

По инструкции WB «Габариты товаров» штраф за занижение габаритов — от 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу, но не дольше 30 дней. Сумма зависит от того, насколько фактический объём больше заявленного. Начисление прекращается на следующий день после исправления габаритов в карточке. За заниженный вес отдельный штраф — 3 500 ₽ за каждое выявленное нарушение.

Завышенные габариты штрафом не грозят, но обходятся дороже: доставка и хранение считаются по объёму, и вы переплачиваете каждую неделю.

Габариты упаковки и коробки ВБ: что мерить

• В карточку вносят размеры товара в той упаковке, в которой он едет покупателю. Если товар продаётся в коробке — меряют коробку, а не сам товар.
• Длина, ширина и высота — в сантиметрах; объём в литрах WB считает как их произведение, делённое на 1000.
• Доли округляйте вверх и добавьте 1–2 см на деформацию упаковки в пути.

Главная сложность: номера нет

У штрафов за габариты в детализации пусто и в документе, и в сборочном задании. Это не ошибка отчёта — просто по такому начислению WB не выдаёт ни УПД, ни привязки к заказу. Отсюда две типичные ошибки продавца:

• просит закрывающие документы — получает отказ, потому что их не существует;
• пишет «списали за габариты, прошу проверить» без указания товара — получает ответ «начисление верное», потому что проверять нечего.

Опознавать нужно товаром, и всё нужное в отчёте есть: код номенклатуры (это главный номер, с ним работает поддержка), артикул продавца, размер, склад и дата операции.

Сильный ход: повторный обмер

По габаритам у продавца есть то, чего нет по большинству штрафов, — возможность потребовать повторный обмер. Условие одно: товар физически находится на складе Wildberries. Тогда спор переходит из плоскости «вы не правы» в плоскость нового измерения, и это гораздо результативнее любых формулировок.

Поэтому склад из отчёта — не декоративная деталь, а основание просьбы. Если в строке указан склад, упомяните его и прямо попросите обмер. Если товар со склада уже уехал, просить обмер не стоит: это выдаёт незнание правил и обесценивает остальные пункты обращения.

Результаты измерений и фотографии, на основании которых начислен штраф, Wildberries хранит в кабинете — в отчётах по удержаниям. Их и нужно требовать первым делом: если по фотографиям обмер не подтверждается или на снимке другой товар, это и есть повод для повторного измерения.

Семь дней

Срок на возражение — 7 календарных дней с появления штрафа в отчёте, и считается он от публикации отчёта, а не от дня, когда вы открыли файл. По габаритам это особенно обидно: товар со склада может уехать, и вместе с ним уйдёт возможность обмера.

И то же правило, что по другим штрафам: письмо должно сразу содержать возражение, а не просьбу объяснить. Иначе неделя уйдёт на переписку.

Как оспорить: порядок

Для этого штрафа в форме поддержки есть своя тема — не нужно писать в общую. Сообщение в форме ограничено 1000 знаками, вложения принимаются в форматах DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPG, PNG и ZIP.

1. Сначала откройте фото замеров самого WB: «Аналитика и отчёты» → «Отчёт по удержаниям», колонка «Фото замеров». Если на снимке не ваш товар или цифры не сходятся с вашими — это главный довод.
2. Выпишите из отчёта по каждой позиции: код номенклатуры, артикул, размер, склад и дату. Запишите номер отчёта и период.
3. В кабинете продавца: «Поддержка» → «Новый диалог». Категория — «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема — «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
4. В поле «НМ товара» — код номенклатуры самой крупной позиции. Если товаров несколько, остальные — во вложении.
5. В сообщении заявите возражение и потребуйте основание начисления, результаты измерений и фотографии по каждому товару. Если товар ещё на складе — попросите повторный обмер.
6. Приложите свои замеры с фотографиями, скриншот карточки с габаритами и транспортную этикетку. Список позиций — файлом Excel.

Что писать: образец

Поле «НМ товара»: 100000001 — номенклатура самой крупной позиции.

Сообщение — около 480 знаков из 1000:

Отчёт №800000002 за период 2026-08-10 – 2026-08-16.
Возражаю против начисления: «Занижение фактических габаритов упаковки товара» — 1 110,00 ₽ (2 позиции). Возражение направляю в установленный срок.
Прошу:
1. Подтвердить основание начисления и предоставить результаты измерений и фотографии по каждому товару.
2. Если товар находится на складе WB — провести повторный обмер.
3. При ошибочном начислении отменить удержание и начислить выплату продавцу.
Полный список позиций (2) — во вложении.

Номера в образце условные, суммы — из реального обезличенного отчёта. Подставьте свои: суммы должны сходиться с вашим файлом до копейки. Фразу «в установленный срок» пишите, только если семь дней с публикации отчёта ещё не прошли.

Что приложить от себя

Обращение без доказательств со стороны продавца — это просьба поверить на слово. Из отчёта доказательства взять нельзя: там нет ни фотографий, ни замеров. Их приносите вы:

• фотографии упаковки с измерительной лентой — чтобы цифры были видны на снимке;
• показания весов, если спор касается веса;
• фотографии той же модели из партии, если полагаете, что измерили не ваш товар.

Возвраты бывают — это видно в отчёте

Отмена начисления приходит в одном из следующих еженедельных отчётов отдельной строкой со словом «Сторно» и отрицательной суммой. В отчётах, которые мы разбирали, так вернулось 10 944 ₽ ранее удержанных штрафов. Поэтому довод «всё равно откажут» проверяется просто: откажут — вы ничего не потеряли, кроме десяти минут.

Как не повторять

• Измеряйте упаковку в том виде, в котором отправляете, вместе с наполнителем и скотчем, а не сам товар.
• Проверяйте габариты в карточке после каждой смены упаковки или поставщика коробок.
• Смотрите отчёт в день публикации: по габаритам срок уходит вместе с товаром со склада.

Частые вопросы