Чем удержания отличаются от комиссии
Комиссия обычно привязана к продаже SKU. Удержания чаще идут на магазин целиком: реклама, Джем, конструктор тарифов, штрафы. В Excel их легко не заметить среди сотен строк.
Где смотреть в кабинете WB
Обычно: Финансы → Удержания. Там причина и дата. В еженедельном отчёте те же суммы попадают в детализацию и уменьшают итог недели — то, что WB в кабинете называет «Итого к оплате».
Как помогает SKUrost
- Выделяет удержания в сводке недели отдельной строкой.
- Даёт понятную рекомендацию: проверить кабинет и отключить лишнее до следующего списания.
- Не путает удержания магазина с убытком конкретного артикула.
Как оспорить и вернуть деньги
Человек, который ищет «удержания Wildberries», обычно хочет не понять, а вернуть. Порядок такой, и он одинаковый для рекламы, утилизации и приёмки.
- В детализации у каждого удержания есть номер документа. Он и есть аргумент — без него спор превращается в переписку «мне кажется».
- По этому номеру в кабинете: Документы → найдите УПД → скачайте.
- Обращение по теме «Баланс и отчёты», УПД приложите первым файлом. Без него спор часто зависает.
- Если списание связано с приёмкой — расхождения, габариты, маркировка — спорить нужно через «Акт корректировки», и на это 7 календарных дней с публикации акта. Дальше акт считается принятым, и вернуть уже нечего. Дату акта смотрите в кабинете и не откладывайте.
Разбор находит номер документа за вас: в отчёте на сотни строк его легко не заметить, а срок идёт с момента публикации акта, а не с момента, когда вы открыли Excel.
Что сделать прямо сейчас
- Скачайте недельный отчёт.
- Загрузите в Разбор.
- Если есть удержания — откройте полный разбор и сверьте с кабинетом WB.