Что значит удержание на ВБ
По инструкции WB «Удержания» (обновлена 14.10.2026), удержания — это расчёты между Wildberries и продавцом, которые не привязаны к конкретному заказу. Они бывают в обе стороны: в пользу WB — списываются с баланса, и в пользу продавца — зачисляются на баланс и показываются в отчёте со знаком «−». Поэтому минус в колонке удержаний не всегда значит, что у вас что-то списали.
Удержания, штрафы и комиссия — три разные вещи
В отчёте WB эти списания лежат в разных колонках и оспариваются по-разному. Перепутать — значит потребовать не то и получить формальный отказ.
| Что | Где в отчёте | Чем опознаётся | Что можно требовать |
|---|---|---|---|
| Комиссия | «Вознаграждение Вайлдберриз (ВВ)» | Строкой продажи | Обычно не оспаривается — это тариф |
| Штраф | «Общая сумма штрафов», обоснование «Штраф» | Номером сборочного задания или товаром | Основание по каждому заказу; УПД по штрафам не бывает |
| Удержание | «Удержания», обоснование «Удержание» | Номером документа | УПД и расшифровку: какая услуга, за какой период, по каким артикулам |
Комиссия привязана к продаже конкретного товара. Удержания чаще идут на магазин целиком — поэтому в Excel их легко не заметить среди сотен строк, и они не объясняются ни одним артикулом.
Какие бывают удержания
В инструкции WB перечислены такие удержания в пользу WB:
- плата за хранение и обработку возвратов;
- услуги «ВБ.Продвижение» — в отчёте «Оказание услуг «WB Продвижение», документ №…»;
- транзитные поставки и разгрузка машины;
- форс-мажорные ситуации на складе;
- отрицательная сумма «Итого к перечислению» из предыдущего отчёта — если неделя ушла в минус, долг удерживают в следующей.
И выплаты продавцу (со знаком «−»):
- возврат ошибочно выставленного удержания;
- частичная компенсация за товары, пострадавшие при пожаре на складе в Шушарах.
В еженедельном отчёте встречается и утилизация — «Отчет об утилизированном товаре (по складу) за …, документ №…». Общее у всех удержаний — номер документа: по нему в разделе «Документы» скачивается закрывающий документ (УПД).
Где посмотреть удержания на ВБ
- «Финансовые отчёты» → «Отчёты реализации» → «Еженедельные» (или «Ежедневные»). В колонке «Прочие удержания/выплаты» нажмите на сумму — она кликабельна, если не нулевая.
- Откроется окно «Детализация суммы удержания/выплаты»: сумма, дата выставления (может не совпадать с датой события), номер документа и комментарий с причиной. Так и узнают, за что удержание на ВБ.
- Второй путь — главная страница кабинета: виджет статистики, вкладка «Приход и расход», выберите период — строка «Удержание».
- В детализации еженедельного отчёта удержания — строки с обоснованием «Удержание»: сумма в колонке «Удержания», расшифровка с номером документа — в колонке «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
Прочие удержания и выплата с минусом
«Прочие удержания/выплаты» — это и есть удержания из списка выше, собранные одной суммой в строке еженедельного отчёта: например, продвижение и подписка «Джем». Если в этой колонке минус — WB вам что-то вернул или компенсировал.
Если же минус в «Итого к оплате», это значит, что расходы на маркетплейсе за неделю превысили доход: продано меньше, чем потрачено на услуги WB. Такая сумма становится долгом и удерживается из следующего отчёта — отдельной строкой удержания. Поэтому неделя с крупными штрафами может «съесть» и часть следующей выплаты. Если же по отчёту деньги вам положены, а не пришли, — смотрите статью задержка выплат ВБ.
Пример из реальных отчётов
Два соседних отчёта одного магазина, сентябрь–октябрь 2026, номера документов условные:
| Удержание | Документ | Сумма, ₽ |
|---|---|---|
| Оказание услуг «WB Продвижение» — первая неделя | №300000001 | 3 154 |
| Оказание услуг «WB Продвижение» — вторая неделя | №300000002 | 2 944 |
| Утилизация товара за июль, другой магазин | №300000003 | 38 |
Продвижение — 3 тысячи в неделю, и в кабинете оно не бросается в глаза: итог недели просто меньше. Проверить такое удержание стоит хотя бы раз: совпадает ли сумма с тем, что вы тратили в рекламном кабинете за этот период.
Как проверить удержание
- Найдите строку удержания в детализации и выпишите номер документа и сумму.
- По этому номеру в кабинете: Документы → найдите УПД → скачайте.
- Сверьте УПД с тем, что вы заказывали: для продвижения — с расходом в рекламном кабинете за тот же период, для утилизации — с вашими заявками на вывоз.
- Если суммы сходятся — удержание верное, спорить не о чем. Если нет — переходите к обращению, пока идёт срок.
Как оспорить и вернуть деньги
- Обращение в кабинете: «Поддержка» → «Новый диалог», категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Удержания и штрафы в отчётах реализации».
- В поле «Укажите тип штрафа» — название удержания ровно как в отчёте. В поле «ШК/РИД» — номер документа: у удержаний за услуги нет ни штрихкода, ни номера заказа.
- Сообщение — до 1000 знаков: номер отчёта и период, сумма, «возражаю против начисления», просьба предоставить УПД и расшифровку. Подробный порядок и образец — в статье как оспорить удержание.
- Если списание связано с приёмкой — расхождения, габариты, маркировка — спорить нужно через «Акт корректировки», и на это 7 календарных дней с публикации акта. Дальше акт считается принятым.
- Через одну-две недели проверьте новый отчёт: вернувшиеся деньги приходят строкой со словом «Сторно» и обратным знаком.
Что делает Разбор
- Выделяет удержания в сводке недели отдельной строкой и называет каждое — не «реклама», а «WB Продвижение, документ №…».
- Не путает удержания магазина с убытком конкретного артикула.
- Собирает обращение под форму поддержки WB: поля, текст до 1000 знаков и Excel со всеми позициями.
Частые вопросы
Что значит удержание на ВБ?
Это расчёт между WB и продавцом, не привязанный к конкретному заказу: продвижение, хранение, обработка возвратов, утилизация и другие услуги. Удержание бывает и в пользу продавца — тогда оно в отчёте со знаком «−».
Где посмотреть удержания на ВБ?
В «Финансовых отчётах» → «Отчёты реализации» → «Еженедельные»: нажмите на сумму в колонке «Прочие удержания/выплаты» — откроется детализация с причиной и номером документа. Ещё один путь — виджет статистики на главной, вкладка «Приход и расход».
Чем удержание отличается от штрафа?
Удержание — плата за услугу WB, у него есть номер документа и УПД. Штраф — санкция за нарушение: он опознаётся по заказу или товару, и закрывающих документов по нему нет. Поэтому по удержанию требуют УПД и расшифровку, а по штрафу — основание начисления.
Почему выплата на ВБ с минусом?
Отрицательное «Итого к оплате» значит, что расходы за неделю — логистика, штрафы, удержания — превысили доход. Долг удерживается из следующего отчёта отдельной строкой.
Сколько времени есть на возражение?
Семь календарных дней с появления списания в отчёте. Для списаний по приёмке — семь дней с публикации акта корректировки.
Как понять, что удержание вернули?
В одном из следующих отчётов появится выплата со знаком «−» или строка «Сторно» по тому же удержанию.